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内强管理 外拓市场 上元门江北加油站推动量效双增出实效

发布日期:2018年09月06日出处:点击次数:338

  中长燃南京分公司上元门江北加油站内强管理,外拓市场,积极开发现金客户,取得实效。今年以来,该站进一步加强现场管理,提升现场服务,努力用五星服务留住客户,吸引客户。同时在销售上坚持全员营销,全员发动,自主开发客户数量显著增加。加油站安全管理逐步提升,经营销售稳步向好,2017年底的搬迁影响逐步得到消除,全年油品销售预计突破18万吨。
  强管理 优质服务上水平
  今年,在新一届站领导班子带领下,该站继续持之以恒、坚持不懈狠抓现场管理,以管理促服务,以服务求发展。
  该站通过加强制度建设的硬约束和服务规范的软激励,推动服务质量不断提升。一方面,加强对员工的常态化服务监督考核,通过制定服务考核办法、开展工班例会点评、录像抽查和服务现场突击检查等加强员工服务质效硬约束。另一方面,通过服务礼仪、销售语言、安全靠泊、应急处理等专项培训和“服务明星”“比学赶帮超”等服务竞赛活动,强化服务质效软激励。奖励先进,鞭策后进,极大地提升了员工的专业性、主动性和积极性,为服务质量提升奠定了坚实基础。
  此外,该站还从系统化培训、持续提升业务技能和强化团队服务意识三个方面着手,让员工在服务中从每个动作做起,做到知行合一、内外兼修,将服务规范和礼仪落实到实际服务行为,将服务文化理念深入人心,努力为客户打造加油续航的温馨驿站。
  拓市场 全员营销显成效
  面对水上燃油销售市场的激烈竞争,上元门江北加油站充分发挥自身品牌优势,充分调动员工积极性和创造力,并借助加油站微信朋友圈、微信群等新媒体方式,加大营销宣传力度,进一步增强品牌吸引力和影响力。
  在销售现场,该站管理人员以身作则,严格落实“站长接待制”和“现场巡查制”。“站长接待制”,即值班站长零距离服务客户,与客户进行深入交流,及时把握市场动态,了解满足客户需求;“现场巡查制”,即在加油高峰期,值班站长认真做好现场巡查,引导客户靠泊,督促现场服务,加快销售节奏,维持销售秩序。
  与此同时,他们还变坐商为行商,主动出击找市场,自主开发新客户,并在加油站进行全员发动,大力开展全员营销,通过分配奖励机制,让员工们感受到实实在在的销售动力,拓展销售渠道的同时,也扩大了品牌影响力。加油站自主开发客户量不断增加。8月底,加油站连续与三家客户签订了330吨柴油现金销售业务。
  为促进加油站早日恢复搬迁前的销售水平,南京分公司为加油站制定了多项质效提升计划。分公司经理樊士宏多次到加油站现场调研、办公,为加油站发展明方向、解难题、定措施、出实招。
  站内站外齐开花,全员销售结硕果。2018年,是上元门江北加油站搬迁进入新水域的第一年,也是加油站新班子履新的第一年,面对新环境、新市场、新变化,加油站一班人团结拼搏、敢于担当、勇于创新,努力在经营、服务上求突破,在安全和管理上下功夫,积极应对新挑战。在今年长江水上成品油销售全面萎缩的环境下,上元门江北加油站以月均销售油品15500多吨的良好业绩,继续领跑长江全线。 

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