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南京分公司开展二季度“达标创星”检查考评和安全大检查

发布日期:2018年07月12日出处:点击次数:337

  6月27至28日、7月3日,南京分公司党委书记许海建、经理助理骆元媛带领分公司“达标创星”检查小组,分别对三个加油站、两个经营部和684油库开展二季度“达标创星”检查考评和安全大检查。
  检查中,检查组成员严格对照相关的标准、规范,认真细致的做好检查工作,通过查阅台账、抽查现场视频回放、安全知识和设施设备规范化操作现场提问、员工客户礼仪及服务规范化用语应用现场考核等方式对各单位进行检查和考评。对检查中发现的问题,检查组在做好详细记录的同时,还拍摄照片作为考评依据。现场检查结束后,检查组成员按照管理职能,以管理标准为依据,分别将检查中发现的问题反馈给受检单位,分析问题发生的原因,制定出针对性整改措施,确定问题整改期限,并要求各受检单位按时整改并上报检查组。
  在三个加油站检查反馈会上,分公司经理助理骆元媛 要求各受检单位对检查出的问题要高度重视,分析查找问题产生的原因,在抓好问题整改的同时,加强培训和检查督导,从根源上解决问题,避免发生“老问题、重复犯”的现象。各加油站应根据自身特点,找准定位,紧贴市场,关注客户,聚焦热点,在细致做好现场规范化、特色化服务,不断提升客户服务体验的同时,大力开展微信朋友圈营销、节日主题营销、“油非互动”等新形式的营销活动,吸引客户,推动销量提升。
  分公司党委书记许海建对二季度“达标创星”检查考评和安全工作做了点评,对三季度“达标创星”和安全工作进行了部署:一、持之以恒,做好各项管理工作。机关和基层都要高度重视“达标创星”工作,以“达标创星”活动为抓手,严格执行总部和分公司各项管理标准。基层单位要强化现场管理,做到人人重视、人人参与、人人尽责。机关各部门要勤下基层、服务基层,树立为基层服务的表率,将月度督查和季度检查充分结合,推动各项管理制度落到实处。二、对照问题,抓好整改落实。各受检单位对照“二季度达标创星检查问题整改反馈表”所列问题,确定问题整改责任人和执行人,按规定时限完成问题整改并反馈,检查组通过督查进行复查和问题关闭。进一步加强各项制度建设,用制度确保整改的长效化,不断巩固和扩大整改成果。三、不断创新,提升服务品质。围绕市场,贴近客户,以建设“美丽加油站”为引领,从员工形象、油站形象和流程规范三个方面提升加油站品牌形象和服务品质。以“专业、用心、尊重”为核心诉求,全面推广“定置管理”和“流程管理”,持续开展多层次、全方位的服务礼仪和服务规范化操作培训,培养员工形成良好的服务意识和行为习惯,促进服务的品质跃升。四、布置防控,落实安全措施。密切关注天气及水位变化,结合各单位实际,制定切实有效的防台防汛、防火防爆、防人员落水、防碰撞、防雷等安全预控措施并严格执行。积极开展应急应变演练,加大安全检查力度,加强作业现场的安全巡查频次,及时整改安全隐患。贯彻落实长江环保新政策、新要求,做好各项环保工作,营造一个安全、环保的作业和服务环境。五、防微杜渐,营造清廉环境。面对复杂、激烈的市场竞争环境,加油站的领导、计量员、开票员(关键岗位人员)要做到不越红线,严守底线,提高警惕。要加强学习,尤其要重点学习总部和分公司在各次会议、文件中提出的各项明令禁止的内容,互相监督、相互提醒,在加油站营造崇廉尚洁的清风正气。

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