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企业文化

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   筑家宣言

江海奔流,波澜壮美

乾坤浩荡,天地有待

充盈着石油企业火一样的热烈

流淌着航运公司水一般的柔情

中长燃从水与火的洗礼中款款走来

以“加油中国,激情长燃”的宏伟气魄

以“勇往直前,超越自我”的企业精神

构筑着“诚信、关爱、履责、创新”的家国天下

 

俗话说,无国不成家,无家不成天下

国大家大,国家最大

中长燃秉持着大型国有企业的人间大爱和天地大德

孜孜以求地,努力不懈地,

给企业员工筑造一个和睦之家

给漂泊在江海上的客户筑造一个温馨之家

给社会大众筑造一个通达之家

给伟大祖国筑造一个和谐之家

 

在这个温馨的家园里

人人都是负责任的家长

人人都是有爱心的儿女

人人都是团结协作、相亲相爱的兄弟姐妹

 

在这个温馨的家园里

让关爱成为一种习惯

让服务成为一种信仰

让“传递lOVE,共筑HOME”成为每一个中长燃人的向往

 

大江歌罢东流去

奔腾到海不复回

踏着“一江盛水利舟行”朵朵浪花

中长燃人

通江达海、服务全球的雄心已经启航

 

  

 

 

企业文化是企业生产经营管理中所形成的思想系统和战略系统,企业文化是企业生存和发展的“元气”,是企业核心竞争力的活力之根和动力之源,它反映的是企业生产力的进步程度。文化管理是企业管理的最高境界,优秀的企业文化是企业长盛不衰的根基,是企业基业常青的灵魂,是企业内部的“精神法典”。

中长燃公司的组建、发展和壮大,是波澜壮阔的中国市场经济建设的生动缩影,是名副其实的世界政治经济形势风云变幻的“晴雨表”。短短十年的中长燃发展史,就是一部“诚信、关爱、履责、创新”的企业文化建设史。自200111月成立以来,公司以两大股东支持为后盾、以中国外运长航集团成立为契机、以广大客户信任为基础、以地方政府重视为桥梁、以企业内部团结为合力,逐渐形成了“诚信经营,关爱客户”的和谐经营环境和工作氛围。2006年,公司首次系统提炼出“HOME品牌文化”作为中长燃品牌文化的核心概念和特色,经过几年来的“实践、认识,再实践、再认识”的不断进步和提升,今天,已为全公司广大职工高度认同。

光阴荏苒,时势易变。随着成品油经营环境的不断变化,中长燃将面临着从资源型企业向竞争型企业转变,从卖方市场向买方市场转变,从高额利润向保本微利转变等巨大挑战。因此,中长燃不仅需要一流的人才、高端的技术、科学的管理,更需要一个激励企业员工同心同德、奋发有为的企业文化。

2011年,中长燃对企业成立以来的历程进行了全面回顾,深刻总结了企业发展实践中凝聚并凸显出来的文化品质和文化内涵,以继承和创新为方针,经过全公司上下反复酝酿和讨论,最终整合、提炼出中长燃“筑家文化”理念体系,这一文化理念体系的提出,必将凝聚和激励全公司上下一心、同心同德,共同实现中长燃公司新的历史跨越!

一、  中长燃文化溯源

文化溯源一:中国长航与中国石化

文化溯源二:水与火

文化溯源三:成家

文化溯源四:HOME品牌文化

在多年的经营发展中,中长燃公司逐渐形成了以诚信、责任、爱心、环境为四要素的HOME品牌文化。 具体表现为中长燃的诚信油、责任船、爱心水、环保江四个子文化系统,如图所示:

1、 诚信油文化  

 

关联:油品的销售过程。

引申:将诚信作为中长燃企业文化、服务文化的精髓,使诚信存在于每个员工的心中和工作的每一个环节:始终坚持着质量合格、计量准确、明码标价、按实找零的服务承诺,为公司赢得质优量准的口碑。

天道诚信,诚赢天下。

2、 责任船文化    

 

关联:我们和服务对象的物质载体,联想点在于专业安全”。 

引申:船到江心补漏迟——航行安全责任重于泰山。中长燃不仅仅为船舶提供燃料动力,更有一份安全航运的责任感在心中,以自身的专业为客户保驾护航。更进一步,中长燃还承担着保障长江水上燃料供应,促进水运发展的社会责任。

3、 爱心水文化  

 

关联:生活环境,联想点在于和谐沟通

引申:中长燃将水文化传承至企业文化理念当中,点滴融合到顾客和员工身上。“利水之柔,传仁爱之心”——将水的特质熔结为爱心。我们的真诚正是水的豁达与柔情,我们的服务包容滴水穿石的刚强精神;我们始终追求上善的境界,通过爱心像水一样含泽滋长,普惠四方。

4、 环保江文化

 

关联:经营环境,联想点在于持续发展

引申:长江文化的繁荣和长江流域经济的发展,需要有一个可持续发展的生态环境和经济环境。中长燃导入环保江文化以一份公益心,以一份赤子情,大力倡导对长江流域自然资源的保护意识,树立起一个良好的社会品牌。

 

 

二、  中长燃企业文化定位

 

在中长燃“HOME品牌文化”的基础上,我们把中长燃企业文化系统定位为“筑家文化”体系,一方面,它继承了以家园为基础的品牌文化价值观,另一方面,它进一步强调和彰显了全体中长燃人对“HOME品牌文化”的广泛认同和具体落实。

筑家文化由“筑”和“家”两个主题字构成:“筑”是行动,“家”是愿景;“筑”是手段,“家”是目标;“筑”是过程,“家”是结果。

在这里,“筑家”既是一种理想的企业状态,也是一种现实的企业品质;既是一个不懈追求的目标,也是一个奋斗不息的过程;

在这里,“筑家”既是一个具体而抽象的家,又是一个现实而理想的家,既体现了“同一个长江,同一个家园”的小家概念,也体现了“同一个中国,同一个世界”的大家概念,更体现出中长燃是一个“诚信之家,关爱之家,责任之家,创新之家”的独特文化品质。

一言以蔽之,中长燃的筑家文化所反映的是一种“以实际行动,共筑美好家园” 的企业文化;一种重行动、重落实的执行文化,一种与时俱进的发展文化。该定位既凸显了中长燃作为水上加油的服务型特征,也凸显了中长燃一贯的“诚信服务,关爱客户”的优良文化传统,更凸显了中长燃作为大型国有企业的人间大爱和天地大德。

中长燃人孜孜以求、不懈努力的就是为了给企业的员工营造一个和睦之家,给漂泊在江海之上的客户营造一个温馨之家,为社会营造一个通达之家,为国家营造和谐之家。万里长江同一个家,船行千里处处家。在这个温馨家园里,亲人常守候,爱心中长燃!

 

中长燃的“筑家文化”内涵

筑家文化是一种

诚实互信的诚信文化

筑家文化是一种

无微不至的关爱文化

筑家文化是一种

勇于担当的责任文化

筑家文化是一种

求同存异的包容文化

筑家文化是一种

合作协同的协作文化

筑家文化是一种

与时俱进的创新文化

筑家文化是一种

兴家旺家的和谐文化

筑家文化是一种

持家治家的家国文化

 

中长燃筑家文化系统

家史篇

是对中长燃企业文化历史轨迹的系统盘点与梳理,

家愿篇

是对中长燃核心文化理念的设计与阐述,

是整个筑家文化的灵魂。

家道篇

是对中长燃治家之道,管理之道的规范,

是筑家文化最高准绳。

家规篇[1]

是对中长燃安全文化的概括,

是爱家、卫家的根本保障。

家风篇

是对中长燃服务理念和服务行为的规划,

是筑家文化的行为呈现。

家人篇

是对中长燃人才管理规范的描述,                    

善待家人是筑家文化的情感保证。

 

壹、家史篇
中长燃企业文化形成轨迹

 

 

中石化长江燃料有限公司(简称中长燃公司)是由中国石化集团公司和中国长航集团共同投资组建的全国最大的内河水上成品油销售企业,全国“五一劳动奖状”获得者。公司经营范围为石油产品的销售、代供、贸易、运输和储存,并具有外贸船舶保税油经营资质。总部设在武汉,其下辖重庆、万州、宜昌、荆州、岳阳、武汉、黄石、九江、安庆、芜湖、南京、镇江、上海、江苏、宁波、深圳、油运、工贸、大连、天津、青岛等分(子)公司;拥有水上加油站近100座,其中行业星级加油站30多座,各类船舶230余艘,大型油库4座,分布于长江及沿海十省三市,陆地及水上储油能力30万立方米。

溯源公司文化历史,中石化长江燃料有限公司在长江干线上已经经历了近三十载的风雨,其前身是创立于1986年的“长江燃料供应总站”。2001年进行资产重组,与中石化联营以来,公司进入成长期,在长江干线的市场占有率遥遥领先。到现在,公司已经形成了长江流域水上加油的“全区域、全品种、全方位”的跨区域优势,和“通江达海,供贸互动”的市场经营格局。企业文化建设由一种无意识的感性认识,上升为有意识的理性行为,经历了一个循序渐进的辩证发展过程,随着公司生产经营不同阶段的发展状态,体现出不同阶段的特点和目标要求:在1986年到2001年之间,是继承阶段的企业文化,主要是继承了百年长航的优秀企业文化,在2001-2006年资产重组阶段,是磨合阶段的企业文化,整合了长航集团得天独厚的水上优势和中石化集团的产品资源,形成了“即懂水,又懂船,还懂油”的六专优势(专项经营、专业管理、专门技术、专职队伍、专长服务和专有文化),培养和形成了鲜明的“诚信服务,关爱客户”的市场意识和服务理念;在获得保税油经营的发展阶段,在走出长江、走向竞争的2006年以后,是成长状态的企业文化,企业文化体系基本形成,鲜明的“HOME品牌文化”统一并指导了企业全员的竞争思想和行为;在深化改革、强化管理的巩固和扩大成果阶段,企业文化不断成熟发展,在不断丰富企业文化内涵的同时,把服务管理、安全管理置于企业管理的总纲位置,企业文化的发展以建设企业服务和安全文化为重点。2011年,中长燃“筑家文化”体系的建立,预示着企业文化建设又迈上了新的台阶。

由此可以看出,公司的企业文化由最初的物质文化、行为文化、制度文化上升为深层精神文化,结合中国经济发展的宏观背景和公司发展过程中的标志性事件,公司的文化发展轨迹划清晰地划分为四个阶段:文化继承期——文化磨合期——文化成长期——文化发展期。

 

中长燃文化发展轨迹

一、    文化继承期(1986—2001

二、    文化磨合期(2001—2006

三、    文化成长期(2006—2011

四、    文化发展期(2011—

 

 

 

 

贰、家愿篇
中长燃企业精神文化系统

企业精神文化,是指企业在生产经营过程中受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。它是企业物质文化、行为文化的升华,是企业的上层建筑,是一种更深层次的文化现象,在整个企业文化系统中处于核心的地位,是企业意识形态的总和。

中长燃的企业精神文化系统以“筑家文化”为核心,由企业宗旨、企业责任、企业愿景、主题理念、核心价值观、企业精神、经营方针、经营战略、企业口号九部分组成。

 

中长燃的企业精神文化系统

企业宗旨

心系江海物流 助推船舶远航

企业愿景

经营通江达海  品牌源远流长

企业责任

为船舶加动力之油   为客户加关爱之油

为员工加发展之油   为社会加润泽之油

主题理念

情同手足 亲如一家

核心价值观

诚信  关爱  履责  创新

企业精神

超越自我 勇往直前

经营方针

诚信服务 关爱客户

合作共荣 互惠双赢

经营战略

经营市场三足鼎立  经营方式三剑齐发  经营产品三分天下

 

企业口号

加油中国 激情长燃

 

企业宗旨反映了企业的历史使命和社会理想,是最高层面的价值追求;企业愿景反映了企业未来发展的理想蓝图,是最高层面的目标追求;企业责任反映了企业存在于社会的真正价值;主题理念是所有理念内容中既可对内激励,又可对外传播的部分,概括性地反映了企业的个性追求与精神;核心价值观是具有深远影响的最精华的价值观,是综观层面的价值参照体系;企业精神反映了企业团队的精神状态和整体风貌,是企业的价值评判体系;经营方针反映了企业经营管理的策略和方法,是企业的价值执行体系;经营战略是企业实现发展目标的合理规划;企业口号是企业精神的生动化再现,是企业和受众之间的认知桥梁。

 

 

                    一、企业宗旨

企业宗旨是最高层面的价值追求和运作的原动力,是企业生存发展的理由,它回答的是“我们要做什么、为什么这样做”的现实问题,不仅包括目前面临的任务,更涵盖对过去的总结以及对未来的期望和判断,它揭示了企业成长的基本原则和思路。企业宗旨应当成为公司全体员工的行为共识。

中长燃公司的企业宗旨是:

 

               心系江海物流助推船舶远航

 

俗话说:“心在哪,努力就在哪”,“努力在哪,收获就在哪”。只要我们用心做了自己想做的事情,并注以专心致志,兢兢业业,不论做任何事情,都能有一番收获,都会收获成功。

中长燃的企业宗旨就是要专注而专业地为船舶、客户、员工和世间的一切怀抱美好理想的人们提供强大持续的动力,成就人们对于美好理想的追逐,让梦想化为现实,让航行的愿景化作真实的征程。

中长燃经营的不仅仅是水上加油站,而且是理想发动机。中长燃不仅仅是一个水上加油企业,而且是一个动力输出企业。

 

 

二、企业愿景

企业愿景反映了企业未来发展的理想蓝图,是最高层面的目标追求。它回答的是“企业的未来是什么”,明确界定和告诉人们企业将做成什么样子。企业愿景是成就共识、凝聚智慧的明灯,是全体员工明确而持续的努力方向。

中长燃公司的企业愿景是:

            

                 经营通江达海  品牌源远流长

 

这一企业愿景一方面反映了中长燃追求的“硬实力”愿景--完善网络结构,增强竞争优势,江海互动,供贸并举;另一方面又反映了中长燃追求的“软实力”愿景----不断让“中长燃品牌”从长江流向大海,从中国走向世界,从历史走向未来,做一个可持续发展的基业常青的百年品牌。

河流的理想就是为了找寻大海,立足长江全线,向着沿海拓展,朝着大海深处进军,通江达海,走向世界,这是中长燃既定的目标,也是中长燃明天的愿景。

 

 

三、企业责任

企业责任是提升企业整体声誉的关键动力,有责任的企业能吸引最佳的员工,赢得宝贵的支持并打造出更积极的口碑。企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念,强调要在生产过程中对人的价值的关注,强调对消费者、对环境、对社会的贡献。作为一个大型国有企业,中长燃公司的企业责任概括为“四个加油”:

为船舶加动力之油   为客户加关爱之油

为员工加发展之油   为社会加润泽之油

过去的二十年间,中长燃藉江海之灵气,形油船之神貌,用江河、船舶、石油书写着企业的历史,也书写着一部造福于员工、造福于客户、造福于社会、造福于国家的历史。

为船舶加动力之油,体现中长燃肩负国家经济发展的神圣使命和全公司职工炽热的爱国之情,为国家竭诚奉献,切实维护江海航运秩序,勇担保障江海船舶供油的社会责任。

为客户加关爱之油,体现中长燃一切工作都以客户为中心,用“心”了解客户,用“爱”亲近客户,用“行”帮助客户,用“诚”吸引客户,用“情”感动客户。诚信服务、关爱客户,这是中长燃对客户的服务责任,

为员工加发展之油,中长燃着力为内部员工谋大事、办实事、做好事,使全体成员共享企业发展成果,为员工提供发展的舞台、发展的待遇、发展的明天。这是中长燃对员工的管理责任。

为社会加润泽之油,体现公司心系社会,心怀感恩,以为社会提供优良的产品和优质的服务为已任,努力为构建和谐社会作出自己应有的贡献,这是中长燃的社会责任。

 

 

四、主题理念

主题理念是全部理念内容的核心,概括性地反映了企业的个性追求与精神;是所有理念内容中既可对内激励,又可对外传播的部分。这里主要指对内传播的主题理念,对外传播的主题理念我们称之为企业口号或者品牌主张,见第9条。

             情同手足 亲如一家

 

    中国人称兄弟姐妹为手足,形容密切无间的关系。手足由身躯伸出,靠同一心脏生存和发育,彼此扶持、荣辱与共。手足之情是可贵的,也是长久的。对于中长燃而言,我们的员工、客户虽不是同胞亲兄弟,但胜似亲兄弟;不是亲姐妹,胜似亲姐妹;不是一家人,胜似一家人。情同手足,亲如一家。兄弟之间,一家人之间自然就有默契,有互助,有关怀,有鼓励,在物质上和精神上都能够激发出人的无限潜力,从而完成难以完成的事业。

    无数的事实证明,中长燃人之间的情谊虽然没有夫妻爱情的浓烈,没有父子亲情的浑厚,但是,员工和客户来到中长燃,“就像回到自己的家一样”,中长燃人的情谊是一种升华了的友情加亲情,它不是一种娇嫩的感情,而是一种经过旅途劳顿、生活磨砺之后发自内心的感情,是一种在关爱基础上长期形成的毫无保留的奉献。

  正如那首《情同手足》歌词中唱的那样:“人生是一条风雨相伴的路/学着成长时难免犯些错误/偶尔有点累/ 也曾让日子虚度/可总得向前 用疲惫的脚步/再冷的现实 也不愿让心变冷酷/学会放弃时 有些梦希望能留住/有时只想有 个人可以倾诉/哭着笑着 都不再感到孤独/Oh my friend/我始终明白你的心情/别总把痛藏在心的最深处/握住我的手 就不会再无助/风风雨雨中一同上路”

这就是中长燃人的追求,情同手足,亲如一家!

 

 

 

五、核心价值观

核心价值观是企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评判标准和所崇尚的精神。无论对于企业整体还是员工个体,价值观作为一把标尺,时刻衡量着我们自身的存在意义和行为方式。具体地说,它是解决企业在发展中如何处理内外矛盾的准则,是企业表明自身如何生存的主张。它表明企业立足社会和市场的根本原则,明确企业在提倡什么,反对什么,契合了行业和企业的特点,凸显了公司的核心竞争优势。

回溯企业发展历程,悠久的诚信历史,由衷的关爱传统,尤重的责任意识,有法的创新能力,这是中长燃的历久弥新的核心价值观。因此,可以概括为“八字诀”:

诚信 关爱 履责 创新

 

 

诚信

“行不信者,名必耗;言不信者,行不果”,讲诚信乃立人之本、立政之本、进德修业之本。诚信一直是浸润在中国人心中最深层的人文精神和核心价值,并成为中华民族五千年生生不息的源泉和强劲动力。诚信是中长燃无论是领导层面还是员工层面共同遵守和践行的优良传统,它既体现了公司独有的特质,又阐释了公司历来的信仰,是其在激烈的市场竞争中立业的根基所在。

诚信应广泛存在于企业每个员工的心中,内不欺己,外不欺人。信义、忠义、仁爱是每一个公司员工秉持的价值追求。

诚信应广泛存在于工作的每一个环节,“天下大事,必作于细;天下难事,必成于易 ”,讲诚信才会专注细节,细节决定成败。在服务的过程中,诚信主要体现在专业的精确、责任的担当、执行的有力和合作的共赢等方面。

“言必行,行必果”,一言九鼎,诚信无价。

 

关爱

如果世界是一间小屋,关爱就是小屋中的一扇窗;如果世界是一艘船,那么关爱就是茫茫大海上的一盏明灯;如果水上加油站是一个有限的经营场所,那么中长燃的关爱则是丰富多彩的服务项目。

中长燃是一个充满爱心的大家庭,在这个温馨家园中:你可以在亲人的嘘寒问暖中,轻松沐浴、洗涤疲乏; 你可以与亲人一展心扉,絮叨着喜怒哀乐; 你可以让亲人为你购菜、备水、代邮而不必有一丝的不安; 你可以让亲人为你车船检修、喂料加油,无忧上路。

万里长江同一个家,船行千里处处家。在这个温馨家园里,亲人常守候,爱心中长燃。

 

履责

俗话说:不患无策,只怕无心。一个人的学识、能力、才华很重要,但缺乏责任感、责任意识、责任心,就不堪大用。即使小用,也令人担忧。

履责是中长燃对自己、对客户、对社会、对国家主动施以积极有益作用的一种价值体现,是中长燃自觉主动地做好分内分外一切有益事情的一种精神追求。

不计成本,不找借口,为客户负责,为员工负责,为社会负责,为国家负责,中长燃无怨无悔。

 

创新

创新是一个民族进步的灵魂,是一个国家兴旺发达的不竭动力,也是一个企业不断适应环境、实现自我超越的内在要求。企业发展如逆水行舟,不进则退。公司正是秉持了不断进取的创新精神,才有了发展观念的更新、发展模式的转变,才有了发展质量的提高。

“苟日新,日日新,又日新。”创新无限,首先是对内部员工的一种要求,一种激励,为了通江达海,公司要大力实施“创新兴企”战略,从思维、营销、管理、技术和文化等方面进行创新,形成较强的创新能力,不断提升企业的市场竞争力;其次是从外部要加深顾客和利益相关方对企业创新文化的认知和理解,从而更好地推动企业进行创新。

以往任何的成功都只是企业一直保持创新精神的起点,创新是一种态度,一种精神,创新的路上,没有终点。

 

 

六、企业精神

企业精神指企业员工所共同具有的内心态度、思想境界和精神追求,是企业在长期的经营管理实践中不断总结提炼并逐渐形成的,是现代企业意识与企业个性相结合的一种群体意识,是企业核心理念的概括反映和体现。企业精神是企业内部最积极、最闪光、也是全体员工共同的一种精神状态。企业要想实现远大使命和美好愿景,就需要企业的全体员工始终坚守一种共同的精神规范。

 

 

中长燃的企业精神是:

超越自我 勇往直前

“超越自我 勇往直前”是一种态度,是一种行动,是一种位势,是一个不断进取、上下求索、开拓创新、自我超越的持续提升过程,是公司从做大走向做强的内在驱动。它意味着:中长燃人永不满足现状,永不停顿前进步伐。以持续创新的激情,快速应变的行动和团队合作的精神,赢得客户,赢得市场。使我们的产品有竞争力,技术有开发力、资本有增值力、班子有战斗力,职工有凝聚力,勤勤恳恳,兢兢业业,脚踏实地,一步一个脚印,每天都有新进步。

“超越自我 勇往直前 ”是一种追求,是一种完美,是一种极致,他意味着公司将以无畏的精神,不留恋于历史的辉煌,敢于直面未来的竞争,在更大的地域范畴,在无限江海服务领域,在更长的时间维度,不断创造历史的辉煌和高度。

“超越自我 勇往直前 ”是一种光荣的传统,也是一份沉甸甸的使命。

路漫漫其修远兮,吾将上下而求索……


 

 

七、经营方针

企业经营方针是关于企业经营活动的思想、原则的概括,具体指企业在经营活动中对发生的各种关系的认识和态度的总和,是企业从事生产经营活动的基本指导思想,它是由一系列的观念所组成的。企业经营方针把抽象的经营理念“具体化”,作为员工行事做人的座右铭。

中长燃的经营方针是:

诚信服务 关爱客户

合作共荣 互惠双赢

“诚信服务,关爱客户”,是中长燃一以贯之的优良文化传统,中长燃作为水上油品销售经营企业,突出的是服务,而服务具体的体现则为“诚信”——质优量足,“关爱”——超越客户的需要进行周到而细致的服务。

 “合作共荣,互惠双赢”,则是根据现代市场经济特点,指导企业从不同角度整合资源,与不同的伙伴,如投资伙伴、产业链衔接伙伴、客户伙伴、社会公益团体等构成合作共赢,携手发展的可持续发展局面。

该经营方针简洁易懂,内涵丰富,同时在企业内部已经具有很大的认可度。

 

 

八、经营战略

中长燃公司的经营战略是:“三三”战略

经营市场三足鼎立  经营方式三剑齐发  经营产品三分天下

传统的长江中下游市场是我们的目标市场,长江上游是我们的接续市场与延伸市场,向大海进军的发展战略则是企业的发展方向;水上零售、批发直销、对外贸易三大销售如同三把利剑构成了企业向外出击的三剑;成品油、燃料油和保税油,三大品种是公司的三大核心产品,做好这三大支柱产品,让其成为企业开疆拓土瓜分天下的利器。

 

 

九、企业口号

企业口号是对企业精神和价值观的生动化再现,是企业和受众之间的认知桥梁。中长燃公司的企业口号是:

加油中国  激情长燃

 

 该口号具有以下特点和内涵:

    1)巧妙嵌入了“中长燃”的三个字,具有明确的品牌识别性、独特性。具有极强的宣传性和可传播性。

2)“加油”一词一语双关,既表现了中长燃作为水上加油站的行业特征,又有为中国的发展贡献力量之意。“激情”为油品联想的延伸点,表明中长燃的能量、报负和活力。“长燃”意喻中长燃长盛不衰的发展冲劲和品牌生命力。表现了“出身名门”的中长燃公司欲创强势品牌,走向世界,永续发展的决心,体现了品牌的个性特征。

3)从总体上阐释了“家园”文化的深刻内涵,表明了中长燃人的工作热情、自信心和自豪感、中长燃服务客户的热心和冲天干劲以及对“中国”这个大家的忠诚、热爱与责任。体现了国字号企业的宏大气势和高远理想。

4)整个口号大气、简洁、有力,富有诗意、动感和听觉的冲击力,予人以丰富的联想空间和积极振奋的感觉。该口号也是中长燃对外的品牌主张,可广泛使用于各种对外宣传。

 

 

 

叁、家道篇
中长燃管理文化系统

 

 

企业之道就是管理之道,管理决定成败。在目前企业管理的四种模式中,中长燃采取“弹性管理”模式,逐渐形成了自己独特的管理文化。

具体地说,中长燃的管理文化系统以“人性化”为原则,由管理理念、领导风格、企业行为准则、企业座右铭四个部分组成。

 

中长燃的管理文化系统

管理理念 

以人为本 以事为准 以效为先 以责为天

领导风格

人必正 心必诚 言必信 行必果

企业行为准则

脚踏实地  专精务本

企业座右铭

以诚待人  用心做事

 

 

一、  管理理念

管理理念是我们对管理行为的观点、看法和信念。一个企业,除了深化改革、实施正确的经营决策外,必须运用正确的、符合企业特征的管理理念,充分调动全体员工的积极性,才能激发起创造活力,增强竞争实力,推进企业持续健康发展。中长燃“弹性”管理理念概括为:以人为本 以事为准 以效为先 以责为天。

以人为本

人才是企业的核心战略资源,“人才即利润”,人才是真正意义上的“资本和财富”。不拘一格育人才,不拘一格用人才。以人为本的管理理念目的就是充分发挥人的主观能动性,使人的创造性最大化。

以人为本,意味着公司始终遵循扬其所长、人尽其才、员工与企业共同成长的原则;始终贯彻“重业绩、凭德才、听公论”的用人导向;始终强调以尊重、信任、关爱为人力资源管理的基点和核心,尊其所长,信其所用,关其所想;始终坚持以事业感召人,文化凝聚人,工作培养人,机制激励人,纪律规范人,绩效考核人的理念,营造合适的发展空间,充分激发员工的潜能,促进其发挥所长,实现自我价值。

以事为准

以事为准是指在管理过程中,要以事实为基础,说真话,做实事;在处理问题过程中,要以实情为依据,对事不对人;在评价考核时,要尊重标准和流程,不能带有主观好恶之心。

以效为先

企业管理有两个基本出发点:一是效率的最大化,二是效益的最大化。因而效益是企业的生命,是企业生存发展的根本。企业效益包括经济效益和社会效益。经济效益好是企业持续发展、在竞争中脱颖而出的基础;社会效益好是国有大型企业承担政治责任、社会责任,提升企业品牌,在竞争中立于不败之地的重要保证。

以效为先是公司的经济责任宣言。公司将在营销、管理各项活动中,持续提高盈利能力,努力实现国有资产保值增值,为国家创造财富,为社会提供诚信、安全的服务。

以效为先也是公司的社会责任宣言。公司将以高度的社会责任感,关怀社会民生,关注民众福祉,做一个优秀企业公民,通过各种实际行动回报社会。公司将勇于和乐于承担国有企业应履行的相应社会责任。

以责为天

中长燃作为一个拥有水上加油站近100座,其中行业星级加油站30多座,各类船舶230余艘,大型油库4座,分布于长江及沿海十省三市,陆地及水上储油能力30万立方米的大型服务型国企,安全责任、经济责任、社会责任重于泰山,因此在管理中必须高度强调责任心的极端重要性。

此外,在具体的管理中,还必须梳理好权责关系,讲究权责对等、协同高效。一句话:责任心的提高,是企业成功之源。

 

 

二、  领导风格

领导风格是企业文化建设的重要影响因素,它影响着企业的价值取向、文化氛围和发展导向。领导风格和企业文化的协同性意味着领导者及其领导风格在企业文化建设中具有不可替代的主导作用。

如果说传统意义的领导主要依靠权力,那么现在的领导则更多的是靠其内在的影响力。一个好的领导者不是指身居何等高位,而是指拥有一大批追随和拥护者,并且使组织、群体取得良好绩效的人。

中长燃的领导风格:“四必”风格。

人必正—— 管理者要正直,正派,要有良好的职业操守和道德操守,绝不搞歪风邪气,歪门邪道;

心必诚—— 管理者要待人以真,待人以诚,学会以心换心,换位思考,绝不搞阴谋诡计,当面一套,背后一套;

言必信——管理者要言出必行,重信守诺,绝不能轻诺寡信,失信于人。

行必果——管理者要行动果断,雷厉风行,具有决断力,决策力,执行力,绝不能虎头蛇尾、半途而废。

 

 

三、  企业行为准则

行为准则是以主流理念为指导,约束主体行为的一系列原则和规范的集合。企业行为准则是企业期望员工在日常工作中代表企业履责行权时所应遵循的基本原则。在整个企业文化系统中,它演绎着企业的核心价值理念,渗透于每个社会成员的思想意识和行为举止,成为员工行为的依归。其作用在于对上呼应价值理念,对下以通俗明快方式指导行为。

脚踏实地  专精务本

凡成事者,一靠态度,二靠能力。首先要有脚踏实地的工作态度,二要有专精本业的工作能力,这样才会通过一次服务,建构一种信任;通过一项成绩,树立一座丰碑。

“脚踏实地,专精务本”是中长燃始终贯彻的行动准则。李大钊说:“凡事都要脚踏实地去作,不弛于空想,不骛于虚声,而惟以求真的态度作踏实的工夫。以此态度求学,则真理可明,以此态度作事,则功业可就。”中长燃人面对成绩从不骄傲自满,面对失败也从不妄自菲薄,认清现实,把握机遇,踏踏实实走好脚下的每一步,中长燃人正在脚踏实地的为企业的腾飞,为祖国的崛起,积淀力量,厚积薄发。

“脚踏实地,专精务本”是一种专注的精神,一种专业的态度,是中长燃的职责,也是中长燃的追求。做好当下,方能放眼未来;做精做专,方能驰骋天下。中长燃的每个员工都会专于本职、勇于探索、精益求精,为中长燃的强大添砖加瓦,为中长燃的美好的明天呐喊助威。

 

 

四、  企业座右铭

 

座右铭,顾名思义是指放在座位右边的格言铭文,用于自我鼓励、自我警醒、自我约束的人生信念和行动指南。企业座右铭则是企业用以激励和鞭策员工的基本常用语和口头禅。中长燃的企业座右铭是:

 

                    以诚待人  用心做事

 

俗话说,人生在世,七分做人,三分做事。做人有做人的道德,做事有做事的原则,做人需要在做事中检验,做事需要做人来保证。 作为一个服务性企业的员工,中长燃人强调既会做人,又会做事,主张“以诚待人,用心做事”, 二者相辅相成,缺一不可。

“以诚待人”有三层涵义:第一,待人的态度要诚恳,即不俯仰讨好位尊者,也不藐视冷落位卑者,上交不谄,下交不渎;诚恳待人,平等待人;第二,待人的语言要诚实,言必由衷,口不违心,言必有据,语不背实;第三,待人的行为要诚信,言出必行,重信守诺,在处理各种人际关系时,要保持“言与心的统一”、“言与行的统一”。以诚待人,才能够换来人心,换来信任,以诚待人,才能够左右逢源,广结善缘,以诚待人,才能够迅速缩短人与人之间的距离,成为大家的好朋友……

“用心做事”也有三层含义:第一,做事要有“mind”, 即有正确的理念,正确的思路,思路决定出路,出路决定活路,理念正确、思路正确比程序正确、流程正确更重要;第二,做事要有“brain” 即要有智慧的头脑,做事要未雨绸缪,有远见;做事要有张有弛,有方法 ;第三,做事要有“heart”,即有热爱之心和感激之情,俗话说,知之者,不如好之者,好之者不如乐之者。干一行,不如爱一行,爱一行不如迷一行,事无巨细,只要充满感情地、要充满热爱地去投入,就能够做到别人无法达到的高度。认真做事,只能把事做对,用心做事,才能把事情做好。

总之,以诚待人,用心做事,做人要有道德,做事要有质量,这是中长燃人终身学习的功课,这是中长燃人一辈子必须奉行的人生哲学。

 

肆、家规篇
中长燃安全文化系统

 

 

家规篇主要涉及到企业的制度文化体系。一般而言,制度文化包括的内容非常广泛,几乎涵盖了整个企业的经营管理制度,一般包括两大部分:企业内部行为制度体系和企业外部行为制度体系,比如企业管理制度、生产制度、销售制度、服务制度、安全制度、信息化制度等等。

   中长燃企业安全文化是企业在长期安全生产经营活动中形成的。它是以人为本,保护人的身心健康,尊重人的生命,实现人的安全价值的文化,是企业安全形象的重要标志,是凝聚员工的强力磁石和树立企业安全精神的动力。中长燃是一个水上加油企业,在保证不发生跑、冒、滴、漏等险情,保证不污染水体环境的同时,每天与易燃易爆的成品油打交道,其危险性是可想而知的,其危险程度和所承担的风险是巨大的,因此,对安全的要求永远是第一位的。

中长燃的安全文化系统以本质安全作为核心理念,由安全文化目标、核心安全理念、安全行为准则、领导安全观、安全培育、安全文化管理、安全文化制度以及安全座右铭八部分组成。

 

中长燃安全文化系统

安全文化目标

零事故,零损失

核心安全理念

本质安全  本能需求

安全行为准则

安全的话不能说满  安全的事必须做绝

安全领导观

预防在先,控制在点,处置在即

安全培育观

千计万计,安全教育第一计

千条万条,安全生产第一条。

安全文化管理

宁可重复  不留空档

安全文化制度

备足一万的预防  力避万一的失误

 

 

一、  安全文化目标

零事故,零损失

安全目标是我们要不懈追求、努力实现的发展方向,是源于现实、高于现实的一种奋斗理想。中长燃从事的是具有高危性的水上加油服务,安全隐患是一种客观存在,时时刻刻,无处不在,但是凭着中长燃人的高度责任感和事业心,多年来安全事故为零,安全损失为零,因此,我们提出“双零”安全目标,意在提倡:

一切从零开始,一切从头再来,从思想源头上、从安全源头上消除隐患,在“以人为本、珍惜生命、关心人、爱护人”的基础上,持之以恒,锲而不舍地抓好安全生产,实现零事故、零损失,以进一步增强中长燃企业安全意识,提高全体员工的安全素质。

 

 

二、  核心安全理念

本质安全,本能需求

“本质安全”是安全管理的最新理念,其实质是通过构建一套长效的安全生产机制,把事故降低到最低甚至实现零事故。本质安全主要是指围绕着保护人的本质安全,而展开的一切从根源上消除安全隐患的安全措施和行为,构筑企业安全文化,就要“人人重视安全、事事落实安全、处处遵守安全”,提高全体员工的安全意识和安全文化素质。只有这样,追求“本质安全”才有坚实的基础,才有稳定的长效机制,才能让“本质安全”工作落地、生根、开花、结果。在中长燃的加油、运输、储存平台上,各类仪器、仪表和报警系统既是员工视觉等感觉器官的延伸,也是必不可少的监视耳目。所以,确保仪器、设备、流程的可靠性,确保它们的本质安全化,牢固树立“将事故隐患从根源消除”的“本质安全化”思想,是提高事故预防能力、保证安全生产的根本出路。

 

 

三、  安全行为观

安全的话不能说满,安全的事必须做绝

安全行为与事故关系密切,安全问题上不能讲空话,不能讲大话,不能自以为是,不能想当然,而要采取一切可能措施,坚决杜绝一切隐患,坚决执行安全生产的流程与规范。

 

 

四、  安全领导观

预防在先,控制在点,处置在即

安全第一,以人为本,预防为主,重在落实。中长燃水上作业多,危险性作业多,安全是水上加油企业的生命线。全员要牢固树立“安全第一,预防为主”的安全理念,树立时刻“如履薄冰”的危机意识,树立“安全责任重于泰山”的责任意识,把工作重心放在预控预防上,把安全工作的力度放到现场去,强化制度执行力,强化工作落实力度,杜绝违章指挥,杜绝违章操作,杜绝习惯性违章,互相提醒,互相关照,人人为安全,时时想安全,处处保安全。一旦发现任何安全隐患,任何蛛丝马迹,必须立即汇报,立即行动,立即处置,决不能姑息懈怠,麻痹大意。

 

 

五、  安全培育

千计万计,安全教育第一计

千条万条,安全生产第一条

随着企业的发展,数百万吨的市场需求,使得一线员工在安全生产方面承受的压力越来越大。这需要对新老员工进行系统的、全面的、有针对性的安全技能培训,使其尽快熟悉本职工作、掌握应知应会知识、达到岗位要求。这就需要中长燃在安全文化的落实上完善用人机制,营造激励员工好学上进的安全文化氛围。

第一、 保证基层一线的技术力量,只有生产一线平安,管理人员才能安心;

第二、 注意一线操作人员的培训,宁缺毋滥,不赶鸭子上架;

第三、 先制定培训计划、要求和目标,编制培训教材,通过传、帮、带和自学等培训方法,使培训人员尽快掌握应知应会的专业知识,并待实习期满达标后方可竞争上岗;

第四、 营造开放、宽松、自由、鼓励创造力、尊重人才的良好环境,完善用人机制,激励员工好学上进;

第五、 注意岗位知识的积累,通过在岗培训,巩固和提高应知应会知识。

 

 

六、  安全管理观

宁可重复,不留空档

采取强有力的管理措施,削减和控制风险。克服“事故不会发生”的侥幸心理,使员工逐步认识到“一切事故都有可能发生”,从而增强风险意识和控制技能。

 

 

七、  安全制度观

备足一万的预防,力避万一的失误

完善法规制度,营造和谐的安全生产环境。以现在推行的安全管理体系为龙头,执行各项法律、法规,建立、健全安全生产责任制,依法实施奖惩,激励员工规范自律行为。持续改进安全管理体系,完善各项安全标准,让管理体系和技术标准指导企业的日常安全管理工作。

 

八、  中长燃安全文化警语

                                人人为安全,安全为人人。

                                安全才有效益 安全才能回家。

                                以人为本,珍惜生命。

                 细节决定成败,疏忽酿成灾难。

事故出于麻痹,安全来于警惕。

安全伴着幸福,安全创造财富。

宁为安全操心,不为事故操心。

    毛毛细雨湿衣裳,安全事故处处防。

    我的安全我负责,你的安全我有责。

    一个疏忽百人忙,人人细心更顺畅。

    老毛病,要根治;小问题,要重视。

伍、家风篇
 
中长燃“小浪花”服务文化系统

 

服务文化是一个体系,是以企业精神为灵魂,以企业道德为准则,以服务机制流程为保证,以服务创新为动力的系统文化;是破解服务秘籍,开发服务资源,活化服务资本,提升服务品质的文化;是实施服务革命,推动服务创新,促进服务升级,提升核心竞争力的文化;是整合机制,改造流程建立快速反应顾客服务绿色通道的文化;是让员工有自豪感,顾客有优越感,企业有后劲的文化;是整合资源提升形象,打造服务品牌,展示公司和员工魅力的文化。一旦有了文化的支撑,平凡的服务就能焕发出生机活力,就能提升到艺术事业,智慧智能的层面并因此而魅力无穷。

 

中长燃公司要在服务文化上建立这样一种共识:只有与客户贴的越近,才能把竞争对手甩得越远。借鉴其他企业的“红地毯服务”、“真诚服务”等成功经验,中长燃提出“小浪花服务”文化,以期将服务做成一种文化、做成一种品牌!

    中长燃“小浪花服务”的概念内涵:

第一、小浪花”一词容易让人产生“江、河、海”等的水上行业联想,可以反映水上服务的企业特点。中长燃的21个分(子)公司、近100座水上加油站,就好像一朵朵小浪花,分布在长江沿线和大海深处。

第二、“小浪花”一词容易让人产生“我是一朵小浪花”的人物联想。每一个中长燃人都是一朵服务的小浪花,每一个客户都是一朵需要悉心呵护关爱的“小浪花”。

第三、“小浪花”一词容易让人产生“海浪逐沙滩”的形象联想,小浪花的无私奉献,是为了海洋而呈现的美丽景观,具有视觉冲击力,容易进行视觉化的设计和表现。

第四、“小浪花”一词容易让人产生“滴水穿石、不断追逐、坚韧持久”的品质联想,它反映了中长燃人“在有限的经营场所”,对“无限的服务领域”的一种不懈的追求。

第五、“小浪花”的“小”字容易让人产生“服务无小事,细微见精神”的服务联想,产生天下无难事,只怕有心人的联想,而这正好可以反映我们企业“关爱点滴中,诚信江海间”的服务精神。

总之,“小浪花服务”既反映了水上服务的行业特点、又反映了中长燃长江沿线加油站的点状分布特点;既反映了行走江海、孤帆点点的客户特点,又反映了 “服务无小事,细微见精神”的服务本质, 更是企业多年坚持的“关爱客户,诚信服务”的延伸与具体化,

    小浪花服务表现:

长江大海里的小浪花,犹如我们的一座座加油站,一艘艘客船,一名名员工,一个个分(子)公司,浪花象征着欢快、活泼、健康、乐观;无数的小浪花汇聚成浪潮,汇聚成为我们的客户,汇聚成为我们通江达海的加油站,汇聚成为中长燃的全体员工,象征着一种生生不息的企业活力,一股源源不断的关爱暖流。

在这里,小浪花是一种服务品牌,一种服务象征,它象征着中长燃的一种服务精神,一种服务态度,一种服务形象,一种服务方法。

“小浪花服务”朴素简炼、生动形象,易于记忆,便于传播,温馨的“家园”之情溢于行间。

“小浪花服务文化系统”主要包括:服务理念、服务精神、服务形象、服务准则、5S服务方法、服务口号。

 

 

一、  小浪花服务理念

服务理念即对所从事的服务性工作的员工具有总体指导性的的观念,其往往可作为服务企业的座右铭,同时也是顾客最直接感知评价的标准。中长燃倡导的小浪花服务理念是:

关爱点滴中,诚信江海间

客户的信任,源于“中长燃”无微不至的、点点滴滴的“关爱”。斗转星移,江水东逝,唯一不变的只有“中长燃”对客户家人般的关心和爱护。每一次热情的迎来送往,每一次关切的嘘寒问暖,每一次主动的端茶递水,每一次善意的解惑谈心,只为了顾客感受回家的感觉,“中长燃”作为顾客水上的第二个家,其实是以点点滴滴“关爱”为支撑的。

客户对于“中长燃”的信赖,源于中长燃人对于客户的“诚信”行为。多少年来,多少船只来来回回,“中长燃”都坚持为每一艘船出售质优量足的燃油,并创出了无形的声誉、遍布长江的江水之间;这是中长燃最大的财富,更是中长燃可持续发展的瑰宝;因此“诚信江海间”应是中长燃亘古不变的服务准则。

 

 

二、  小浪花服务精神

把麻烦留给自己,把方便留给别人

这是中长燃深刻的服务思想与理想追求,我们提倡中长燃六种服务精神:一是不辞繁琐;二是不避劳苦;三是不图厚利;四是为人不屑为;五是从小处做起;六是时时想新办法。

 

 

三、  小浪花服务形象

 小浪花服务形象要素构成如下:

●员工形象

统一着装、仪表洁净、仪态得体、精神饱满、面带微笑。

●服务态度

主动友善地招呼顾客,欢迎顾客光临;

主动了解顾客的需求,认真聆听顾客的意见和建议,最大限度地满足顾客的合理要求;

礼貌待客,微笑服务,态度谦和、轻松、自然;

对待顾客应一视同仁,不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻浮;

任何情况下都不与顾客发生争执,面对态度不好的顾客保持冷静,妥善处理。

●服务语言

使用文明用语,严禁使用不负责的、歧视性和污辱性的语言,杜绝忌语;

吐字清晰,称呼恰当、问候亲切、语气诚恳,做到:来有迎声(您好);问有答声;走有送声(欢迎您再来);

提倡使用普通话。

●服务效率

熟练掌握本岗位的工作程序,为顾客提供准确和快捷的服务;

开票和收款应快速、准确、无差错;

如果出现排队,应主动招呼排队顾客以争取顾客理解。

●商品质量

加油站给客户提供的油品和其他商品必须符合国家质量标准。

●商品数量

加油时,应按顾客要求的数量(或金额)加足,不得短少。

●商品价格

所有商品必须明码标价;

严格执行上级部门定价,并确保挂牌价与实际销售价一致;

若顾客对商品价格有异议,应耐心给予解释。

●安全保障

合理休息,提高服务应变能力;

加油站必须设置醒目的“严禁烟火”、“禁止吸烟”、“顾客止步”等安全警示标识;

发现顾客有危害加油站安全的行为,应立即礼貌劝阻,在劝阻无效时必须强行制止。

●服务领导

领导层是否重视顾客、重视服务质量和重视服务标准,是影响服务标准和服务表现是否符合顾客期望(服务质量差距)的一个重要因素。高层领导是全体员工的榜样。要使一家服务机构的全体员工在服务规范和服务行为上真正进入顾客导向的轨道,首先要有重视顾客、重视服务质量和重视服务标准的领导。

 

 

四、  小浪花服务准则

大事做细赢得市场,小事做细赢得顾客。只要存在1%的不足,就可能造成对顾客100%的不满。只需增加1%的感动,就可能造成顾客超100分的满意。小浪花服务准则是:

至诚服务,始终如一

具体表现为“七个一”:一分一秒在岗位、一点一滴做服务、一言一行显素质、一眸一笑是形象,一买一卖有艺术、一斤一两定信誉、一迎一送传交流。具体内容如下:

●一分一秒在岗位

时刻代表着中长燃的形象在工作,不可懈怠,不可疏忽;全神贯注、全心全意;身在岗、心在岗、人在岗、爱在岗。

●一点一滴做服务

服务工作贵在仔细认真,精致入微,不可因事小而不做,不可因善小而不为。

●一言一行显素质

说话雅为尊,办事信为重。完善自我,光彩企业。

●一眸一笑是形象

发自内心的坦然微笑和自信眼神,可以感染顾客,给顾客温暖和关爱;也可以健康自己,使自己年轻而充满活力。

●一买一卖有艺术

加油售油工作也是一门学问,看似简单其实深奥,看似平常绝非寻常。要开动脑筋、勤于思考,才能悟其道,通其窍,才能在看似很容易的一买一卖中有所作为,做出大学问来。

●一斤一两定信誉

信誉也建立在一斤一两的保质保量上、一次一回的足量足额上。

●一迎一送传交流

来有迎声、去有送语,一迎一送是友好的交流,是关爱的传递,能使人留连,引人回想,互敬互融。

 

 

五、  小浪花“5S”现场服务法

 

现场服务必须做到微笑待客、文明用语和唱收唱付;做到地面干净无纸屑、无油渍、无破损,物品摆放有序、规范、美观、整洁;机械设备要勤擦拭、勤保养,做到无浮尘、无油渍、光亮完好无故障;超市柜台内陈列商品、样品整齐美观,无灰尘;员工统一着装、挂牌上岗,保持仪表仪容整洁端庄;加油员在付油过程中要合理引导船舶,做到准确、快捷、高效、无误;卫生间管理责任落实到个人,做到无污垢、无异味,保证顾客使用方便卫生。重视细节管理,各项措施落实到位,使加油站管理水平和服务质量产生质的变化,促进油品销售量快速提升。

微笑面对顾客

速度带来效益

诚挚感召顾客

安全提供保障

敏锐创造商机

 

 

六、  小浪花服务标语与口号

让关爱成为一种习惯

努力让用户感动

服务无小事,细微见精神

服务,企业的决战场和永恒的主题。

顾客是我们的上帝,服务是上帝的要求。

我们加的是油,卖的是服务。

有服务才有市场,有改善才有进步。

提供优质的服务,是我们的本质工作。

因为有我,所以会更好。

态度决定一切,细节决定成败。

只有勇于承担责任,才能承担更大的责任。

多点沟通,少点抱怨;多点理解,少点争执。

自我提升,良性竞争;相互欣赏,相互支持。

只有不完美的服务,没有挑剔的客户。

争取一个客户不容易,失去一个客户很简单。

服务标准能遵守,品质效率不用愁。

顾客反馈勤分析,服务质改善有主意。

服务你我做得好,顾客留住不会跑。

累积点滴改进,迈向完美服务。

服务上一丝之差,市场上优劣分家。

服务工作很全面,持之以恒是关键。

人人有改善的能力,事事有改善的余地。

做无差错能手,向零缺陷迈进。

培育礼仪员工,创造团队精神。

把服务注入到油品中去,油品就会在市场上活起来。

油品质量无缺陷,顾客服务无抱怨。

品质是生命,服务是宗旨。

服务一马当先,业绩遥遥领先。

服务——价值与尊严的起点。

七、  小浪花服务宣言

激越的人生似奔腾的流水,时时激起美丽的浪花。浪起花开,跳跃的波光里,中长燃履行着服务船家的使命。

斗转星移,江水东逝,“关爱点滴中,诚信江海间”是我们亘古不变的服务理念。服务无小事,细微见精神。“把麻烦留给自己,把方便留给别人”,小小的浪花象征着我们的服务精神。多少年来来回回,“至诚服务,始终如一”是我们不变的准则。

大事做细赢得市场,小事做细赢得顾客。

微笑、速度、诚挚、安全、敏锐,我们的五S服务法致力于以热忱、友善、自豪的服务风貌,实现最优质的顾客价值。

小小的浪花代表着中长燃深刻的服务思想与理想追求,

真情付出,迸发出生命的活力与力量,

百川入海,势不可挡!

白色的浪花开在蓝色的水面上,通江达海的雄心从此启航。

 

陆、家人篇
中长燃人才文化系统

 

 

家和万事兴

中长燃不只是一个工作共同体,利益共同体,更是一个情感共同体。在中长燃这个大家庭里,每一个人都将是家长,都会是儿女,都会有兄弟姐妹。家长是责任的担负者,你可能只对你手中的加油机负责,你也可能对整个中长燃负责,那么你可能就是你手中加油机的家长,你也可能是整个企业的家长,我们都是家长,是责任的家长;我们都是儿女,无论是总公司还是分(子)公司,无论是管理部门,还是各地加油站,都有一颗对中长燃拳拳的忠贞之心;我们都是兄弟姐妹,无论是内部员工,还是外部客户,或者其他利益相关者,我们都是团结协作、相亲相爱的兄弟姐妹。所以,中长燃家人三维是:

家长——做责任的家长

儿女——做忠诚的儿女

兄弟姐妹——做团结协作的兄弟姐妹

在中长燃这个大家庭里,人人都是家人,人人都是人才,人人都应该各尽其才,竭诚奉献。中长燃需要建立这样的人才共识:

以人为友,可以成王业,以人为臣,可以成霸业,以人为师,可以成帝业。

 

中长燃人才文化系统

中长燃是一个开拓型企业;中长燃是一个创造型企业;中长燃是一个服务型企业,为了全力创造一流的成才环境,使人尽其用,才有所施,我们建立了中长燃的人才理念系统,它是企业用人的基本观点,它不仅是对具体人事制度、考评制度、奖励制度的指导,而且可直接激励员工按人才观的要求来学习、锻炼、提高和成才。主要包括人才口号、识才观、用才观、量才观、团队观、育才观六大部分。

 

中长燃的人才理念系统

人才口号

岗位上赛出精英  市场上闯出能人

识才观

德养是否厚  心力是否旺  智慧是否高  体力是否强

用才观

以德为重  以贤为先 以能为本 以绩为凭

量才观

量才以能  量才以常 验才以事 验才以全

团队观

在团队中找到位置感 在团队中找到责任感

在团队中找到归属感 在团队中找到自豪感

育才观

以岗位磨砺人 以待遇吸引人 以感情温暖人 以精神激励人

以学习培养人 以文化熏陶人 以责任造就人 以事业发展人

 

 

一、  人才口号

岗位上赛出精英,市场上闯出能人

在竞争激烈的市场经济时代,人才是支撑企业的“顶梁柱。但一个企业的人才是有多个层面的,从经营研发人才到一线操作人才,虽然具有不同的岗位标准,但从具体岗位出发,在岗位竞赛中检验责任心、检验水平能力,却是今天竞争时代的必然选择;因此中长燃以“岗位上赛出精英”为导向,以培养员工岗位学习、创新、提高的风气,为中长燃发展提供人才资源的保证。

人才的竞争机制还表现在市场的开拓上,因为市场是企业的生命线。对于中长燃来说,虽然其在长江燃油销售领域占据领先地位,但面对日益激烈的、面向世界开放的市场竞争格局,就特别需要引导经营性的人才勇于闯市场、善于闯市场,让他们在市场风云的惊涛骇浪中经受考验,从而让市场对他们进行才华的检验,即“市场上闯出能人

二、  识才观

识才是人才使用和最终发挥作用的前提,良好的识才机制是企业最大化地选拔人才的保证。

德养是否厚  心力是否旺

智慧是否高  体力是否强

德养,乃事业之基,小事靠智,大事靠德。唯有以德待事,方能坚如磐石;唯有以德服人,方能基业长青。“君子以厚德载物”,德养应始终贯穿在企业和企业员工的行为准则、个人品德、职业道德和社会公德等方方面面。

心力,是一个人运用自己的心灵实现目标的力量。它不是一种理性的思考,而是一种倾情的燃烧,它是一种战略性的力量,确定人生未来发展的方向。想成大事者,必尽心尽力,若心力不旺,则大事难成。

智慧,是能启迪人生,贴近灵魂,完善人格的一种力量。它包括了智商(IQ)和情商(EQ)两重含义。一个智商高的人能将难事变易,一个情商高的人能将隔阂消除。对于中长燃来说,消除沟通隔阂是我们必备的能力,而将难事变易是我们征战江海的利器。智者辨宠辱而不惊,智者成大事而不傲。

体力,是革命的本钱,体力是奉献的基础。“心有余而力不足”,士兵没有良好的体魄就不可能征战沙场,中长燃没有健硕的员工就不可能开创未来。

 

 

三、  用才

用才是人才发挥实质性作用的环节,用才的标准至关重要,既影响对于人才识别的上端,也影响到对于人才考核的下端,因而在企业的人才战略中属于关键环节。

以德为重   以贤为先 以能为本 以绩为凭

“德”:道德品质是人才的关键环节,无德之才,才能愈大,危害愈重,因而道德品质的要求是用人的基本前提;

“贤”:《说文》曰:多才也。《玉篇》曰:有善行。从中国传统文化考量,贤兼有德和才两个方面,也就是我们所说的德才兼备,自然是企业的首选人才;

“能”:是指做事的能力,即专业素质和执行能力,这是我们企业大量需要的人才,是企业人才的主体;

“绩”:人才最终要落实到以绩效说话,但不是唯绩效论。

 

 

四、  量才

量才就是对于人才的考量、考核,是对人才评估的重要环节,其与识才正好相反,它是对人才的后端评估阶段。

量才以能  量才以常  验才以事  验才以全

即以专业技能和具体的特长来衡量人才而不至于虚空;考核人才应当建立长效机制;检验人才能力的大小要放到具体的事情中去;检验人才要从多个维度去衡量,反对一试定终身,以偏概全。

 

 

五、  团队

团队观是一种融才观,就是如何有效的将人才安置在团队中去发挥团队的合力作用,我们既反对无视人才的短视倾向,也反对唯人才论的偏激倾向,而应当将个人的作用与团队的功能协同考虑。

对于中长燃来说,21个分(子)公司就是21个团队,近百座加油站就是近百个团队,每个职能部门,每个项目组也是一个团队,每一个中长燃人都要建立这样的团队观:

在团队中找到位置感 在团队中找到责任感

在团队中找到归属感 在团队中找到自豪感

位置感:人天生就是群居的动物,团队天生就是抗争自然的武器。每个人都在寻找在团队中的位置:我在哪?我重要吗?位置感就是解决员工心中的这些疑问。一个人明白了自己的位置才会担当起责任;一个人意识到自己的不可或缺,才会有鞠躬尽瘁、死而后已的伟大奉献。

责任感:责任感是一种自觉主动地做好分内分外一切有益事情的精神状态。有了责任感,作为员工,就能够精益求精,服务一流;作为领导,就能够殚精竭虑,造福一方;作为企业,就能够驰骋江海,屡建战功;作为社会公民,就能够为国奉献,造福人类。

归属感:个人与团队相互依存,没有个人,团队无法搭建;没有团队,个人无存依附。归属感是一种与生俱来的、人人需要的安全需求。员工对团队有了归属感,就会在思想上、心理上、感情上对团队产生认同感、公平感、安全感、价值感、工作使命感和成就感。员工对团队有了归属感,就会发自内心地进行自我约束,自我激励,最终产生投桃报李的效应。

自豪感:每个团队都会有自己的文化特色,这些特色熏陶团队的每一个人,让个体变得更自豪,更强大。自豪感是一种全方位的成功体验,是对责任感、归属感和成功感的立体飞跃,自豪感能让人充满自信,并持之以恒的不懈努力,自豪感能让员工心甘情愿地为团队牺牲奉献而无怨无悔。

 

 

六、  育才

既要善于从外部引进企业所需的人才,更要善于配用人才,引导人才,创造良好的成才环境。  

以岗位磨砺人 以待遇吸引人 以感情温暖人 以精神激励人

以学习培养人 以文化熏陶人 以责任造就人 以事业发展人

意味着公司始终遵循“以人为本、人尽其才、员工与企业共同成长”的原则;始终贯彻“重业绩、凭德才、听公论”的用人导向;始终强调以“尊重、信任、关爱为人力资源管理的基点和核心,尊其所长,信其所用,关其所想”;始终坚持“以岗位磨砺人,以待遇吸引人,以感情温暖人,以精神激励人,以学习培养人,以文化熏陶人,以责任造就人,以事业发展人”的理念,营造合适的发展空间,充分激发员工的潜能,促进其发挥所长,实现自我价值。



[1] 家规篇还应包括标准化、制度化建设等方面,本方案仅限于安全文化,不涉及其他,特此说明。

一 “中长燃”服务品牌设计说明
      中石化长江燃料有限公司是由中国长江航运集团和中国石油化工集团公司共同组建的专门从事长江水上油品经营销售的有限责任公司。联营公司是两大集团强强联合的产物,也是中国长航、中国石化两大企业品牌在长江水上燃油市场的具体承载者。
      为进一步突出和彰显中长燃的经营特点和服务内涵,更好地规范服务内容、提升服务水平,我们在两大集团品牌体系下构建自身的子品牌系统。通过对公司现有品牌架构进行了梳理和必要的创意,针对公司是两大集团强强联合的产物,在尊重延续两大母体品牌的基础上,在公司品牌之下,规划出“中长燃”(CCBC)这个网络服务品牌,着重对其理念内涵、文化个性、服务形象、外观标识进行了设计。


二 “中长燃”品牌文化设计

1、 中长燃品牌文化定位:“温馨家园”
2、 中长燃品牌文化个性:以诚信、责任、爱心、环境为四要素构成 “家园文化” (HOME)文化内涵
具体为:
- Honesty 诚信:家的感觉,源于上帝的信赖
- Obligation 责任: 我们选择责任,为客户提供全方位保障
- Moral 爱心:滋润心田的,总是自然流露的
- Environment 环境:延续长江的美丽,呵护人类的家园
3 “中长燃”品牌文化表现
诚信油文化、责任船文化、爱心水文化、环保江文化
4 “中长燃”文化理念系统
1) 主题理念:加油中国,激情长燃
2) 企业方针: 诚信服务 关爱客户 合作共荣 互惠双赢
3) 经营哲学:通江达海 源远流长
4) 价值观: 快乐与奉献相伴 企业与客户共赢 
5) 人才观: 岗位上赛出精英 市场上闯出能人
6) 服务观: 关爱点滴中 诚信江海间

三 品牌名称、标识创意

1 品牌中文名称:中长燃
2 品牌英文名称:CCBC (China ChangJiang Bunker (Sinopec) Co.,Ltd的简称)
3 品牌标识(服务专用标识)说明


附 中石化长江燃料有限公司服务专用标识简介

一、启用服务专用标识的目的、意义和作用
      为了有效避免与其它经营者在商用标识上的雷同,有力维护企业自身品牌形象及合法权益,有利开展保税油业务并与国际油品贸易接轨,公司决定从即日起正式启用“中长燃服务专用标识”并向国家主管部门申请注册保护。该标识与“中长燃”名称一起将共同作为企业服务品牌形象代言,在公司及其所属分公司、加油站对外经营活动中使用和传播。
中长燃服务专用标识的推出,是企业实施品牌建设创新工程的一项重要举措,必将对提高公司品牌影响力,增强核心竞争力产生积极而深远的影响。希望各单位要以中长燃服务专用标识的正式启用为契机,进一步加强内部管理,树立良好形象,完善服务手段,提升经营能力,为全面实现公司“2118”宏伟发展目标而努力奋斗。
二、服务专用标识形状、结构及内涵释义
      中长燃服务专用标识由表现江海水域,输油管道,能源动力等形象元素组合,通过与“中长燃”中文简称及其英文缩写和谐搭配,形成基本架构,旨在准确反映企业的经营性质和服务对象。
      标识底色沿袭了中国石化、中国长航两大母体品牌的主体色调――红、黑、蓝、白,以此表明中长燃与股东中国石化、中国长航一脉相承,源远流长。在本标识中红色代表激情,黑色代表石油,蓝色代表江海,白色代表阳光,象征着中长燃兴旺发达的事业,战无不胜的实力,奋发向上的风貌,光辉灿烂的前景和超越自我的追求。
      标识图案呈圆形,体现圆满和谐之意境。图中两条红黑色彩带蜿蜒轻盈,飘逸洒落,好似行云流水,又如霞光溢彩世人昭示中长燃从事水上加油服务,提供航运永恒动力是其神圣天职。
      整个标识设计巧妙新,寓意“谁持彩练当空舞,天降大任中长燃”,以此向颖,简洁明快,大气活泼,动感时尚,有较强的视觉冲击力和个性表现力,基本符合形象标识好看、好记、好懂、好用的总体要求,我们深信中长燃服务专用标识一经启用,随着时间的推移,必定会成为社会所认可,员工所喜爱的富有独特魅力和强大生命力的企业标志。



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